Accueil Téléphonique et Physique
Présentiel
Format de la formation
Il n'y a pas encore de taux de satisfaction sur ce produit.
Formation
Durée
21 heures sur 3 jours
Groupe
De 4 à 8 personnes
Tarifs
Inter : 1 350 € HT par stagiaire (1 620 € TTC) pour 3 jours
Intra : A partir de 1 250 € HT/jour, (1 500 € TTC/jour)
Programme
Pré-requis
Avoir des connaissances en langue française afin de comprendre les instructions.
Public concerné
Toute personne de l’entreprise en relation avec les clients en face à face et/ou au téléphone.
Objectifs
Prendre conscience de l’intérêt d’améliorer et/ou de modifier les pratiques actuelles de l’accueil.
Comprendre les rapports entre l’image individuelle et l’image de l’entreprise.
Mener une prestation d’accueil c'est-à-dire :
o Recevoir, accueillir, orienter
o Écouter, comprendre
o Renseigner
Initier un processus d’amélioration personnelle.
Objectifs pédagogiques
- Prendre conscience de l’intérêt d’améliorer et/ou de modifier les pratiques actuelles de l’accueil.
- Comprendre les rapports entre l’image individuelle et l’image de l’entreprise.
- Mener une prestation d’accueil c'est-à-dire :
- o Recevoir, accueillir, orienter
- o Écouter, comprendre
- o Renseigner
- Initier un processus d’amélioration personnelle.
Contenu
NOTION D’ACCUEIL ET DE QUALITÉ DE SERVICE
LE COMPORTEMENT ET LES QUALITES NECESSAIRES A L’ACCUEIL
LA COMMUNICATION VERBALE
LES OUTILS POUR UNE BONNE RELATION COMMERCIALE
MAITRISER LES SPECIFICITES DE L’ENTRETIEN TELEPHONIQUE
ETUDE DE CAS PARTICULIER
Méthodes Pédagogiques
MOYENS PEDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT
Formation action avec alternance de théorie et de pratique avec cas concrets et mises en situation.
Supports numériques, vidéos, photos.
8 personnes maximum par formateur.
MODALITÉS D’ÉVALUATION DES ACQUIS ET DOCUMENTS DÉLIVRÉS
Évaluation continue des connaissances.
Délivrance d’une Attestation d’assiduité.
Modalités d'évaluation
Évaluation continue des connaissances.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Une information préalable de l'accueil du lieu de formation est nécessaire, afin de nous assurer de la mise en place des actions adaptées requises lors de votre formation.
Date de modification
14/01/2025