Gérer les conflits et les situations difficiles
Présentiel
Format de la formation
98 %
de satisfaction sur 1 an ,
pour 3 avis
Formation
Durée
14 heures sur 2 jours
Groupe
De 4 à 8 personnes
Tarifs
Inter : 751 € HT par stagiaire (901 € TTC) pour 2 jours
Intra : A partir de 998 € HT/jour, (1 197 € TTC/jour)
Programme
Pré-requis
Avoir des connaissances en langue française afin de comprendre les instructions.
Public concerné
Toute personne ayant à gérer des situations difficiles ou conflictuelles.
Objectifs
Comprendre les facteurs et les mécanismes de l’agressivité.
Identifier les conséquences des conflits mal gérés.
Gérer les comportements négatifs.
Développer un comportement adapté en situation délicate, répondre efficacement.
Maîtriser ses émotions pour faire face aux situations difficiles.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les facteurs et les mécanismes de l’agressivité.
- Identifier les conséquences des conflits mal gérés.
- Gérer les comportements négatifs.
- Développer un comportement adapté en situation délicate, répondre efficacement.
- Maîtriser ses émotions pour faire face aux situations difficiles.
Contenu
IDENTIFIER LES DIFFICULTÉS DE LA RELATION
GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES
MAITRISER LES COMPORTEMENTS DIFFICILES
ADOPTER UNE ATTITUDE EFFICACE
Méthodes Pédagogiques
MOYENS PEDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT
Formation action avec alternance de théorie en salle et de pratique :
- Autodiagnostics
- Jeu de rôle
- Cas pratiques suivi d’analyse.
Les exemples et les problématiques sont issus du quotidien des participants.
Les participants élaborent un plan d ‘action visant à améliorer leurs points faibles.
Supports numériques, vidéos, manuel stagiaire.
8 personnes maximum par formateur.
MODALITÉS D’ÉVALUATION DES ACQUIS ET DOCUMENTS DÉLIVRÉS
Évaluation des connaissances tout au long de la formation.
Délivrance d’une Attestation d'assiduité.
Modalités d'évaluation
Évaluation des connaissances tout au long de la formation.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Une information préalable de l'accueil du lieu de formation est nécessaire, afin de nous assurer de la mise en place des actions adaptées requises lors de votre formation.
Date de modification
14/01/2025