Gestion du stress et affirmation de soi
Présentiel
Format de la formation
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Formation
Durée
21 heures sur 3 jours
Groupe
De 4 à 8 personnes
Tarifs
Inter : 1 350 € HT par stagiaire (1 620 € TTC) pour 3 jours
Intra : A partir de 1 250 € HT/jour, (1 500 € TTC/jour)
Programme
Prérequis
Avoir des connaissances en langue française afin de comprendre les instructions.
Public concerné
Tout personnel.
Objectifs
Comprendre les différents modes de communication.
Accroitre la confiance en soi.
Diagnostiquer ses failles et adopter un plan d’action individuel personnalisé.
Améliorer sa communication.
Développer son autonomie.
Améliorer son organisation.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les différents modes de communication.
- Accroitre la confiance en soi.
- Diagnostiquer ses failles et adopter un plan d’action individuel personnalisé.
- Améliorer sa communication.
- Développer son autonomie.
- Améliorer son organisation.
Contenu
JOURNÉE 1
MODULE 1 : APPRENDRE A SE CONNAITRE
- L’assertivité
- Les modes de communication
- Mesurer son assertivité
- Comment se manifeste l’assertivité
- Comment devenir assertif
- Comment surmonter les comportements négatifs
MODULE 2 : OSER S’AFFIRMER
- Qu’est ce qu’une personne affirmée
- Quelles sont les compétences attendues
- Auto évaluation
- Savoir exprimer son désaccord à un client ou un fournisseur
JOURNÉE 2
MODULE 1 : AMELIORER LA COMMUNICATION
- La communication écrite
- La communication verbale
- Comment vaincre son trac
- Techniques d’expression orale
MODULE 2 : SE COMPRENDRE PAR L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE
- Quand nous sommes sous stress
- Définition de l’analyse transactionnelle
- Les états de moi
- La PAE
- Les transactions
JOURNÉE 3
MODULE 1 : RETOUR D’EXPERIENCE
- Améliorer son organisation
- La grille Eisenhower pour mieux gérer les priorités
MODULE 2 : SAVOIR GERER LES CRITIQUES DES CLIENTS
- Qu’est-ce qu’une critique
- Savoir écouter
- Transformer une critique négative en critique constructive
- Structurer une réponse
- Gagner la confiance du client
- Gérer son stress
Méthodes Pédagogiques
MOYENS PEDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT
Formation action avec alternance de théorie et de pratique avec cas concrets et mises en situation.
MODALITÉS D’ÉVALUATION DES ACQUIS ET DOCUMENTS DÉLIVRÉS
Évaluation continue des connaissances.
Délivrance d’une Attestation d'assiduité.
Modalités d'évaluation
Évaluation continue des connaissances.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Une information préalable de l'accueil du lieu de formation est nécessaire, afin de nous assurer de la mise en place des actions adaptées requises lors de votre formation.
Date de modification
10/10/2025