Maîtrise du téléphone
Présentiel
Format de la formation
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Formation
Durée
7 heures sur 1 jour
Groupe
De 4 à 10 personnes
Tarifs
Inter : Nous consulter
Intra : A partir de 1 480 € HT/jour, (1 776 € TTC/jour)
Programme
Pré-requis
Avoir des connaissances en langue française pour comprendre les instructions.
Public concerné
Toute personne de l’entreprise en relation avec les clients au téléphone.
Objectifs
Prendre conscience de l’intérêt d’améliorer et/ou de modifier les pratiques actuelles de la communication téléphonique.
Comprendre les rapports entre l’image individuelle et l’image de l’entreprise.
Comprendre les enjeux de la relance téléphonique.
Initier un processus d’amélioration personnelle.
Objectifs pédagogiques
- Prendre conscience de l’intérêt d’améliorer et/ou de modifier les pratiques actuelles de la communication téléphonique.
- Comprendre les rapports entre l’image individuelle et l’image de l’entreprise.
- Comprendre les enjeux de la relance téléphonique.
- Initier un processus d’amélioration personnelle.
Contenu
NOTION DE CONTACT CLIENT ET DE QUALITE DE SERVICE
LE COMPORTEMENT ET LES QUALITES NECESSAIRES DANS LA COMMUNICATION
LA COMMUNICATION VERBALE ET PARA VERBALE
LES OUTILS POUR UNE BONNE RELANCE TELEPHONIQUE
MAITRISER LES SPECIFICITES DE L’ENTRETIEN TELEPHONIQUE
ETUDE DE CAS PARTICULIER
Méthodes Pédagogiques
MOYENS PEDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT
Formation action avec alternance de théorie et de pratique par des mises en situation/simulation, exercices, cas réels suivis d’analyses.
Supports numériques, vidéos, photos, manuel stagiaire.
6 personnes maximum par formateur.
MODALITÉS D’ÉVALUATION DES ACQUIS ET DOCUMENTS DÉLIVRÉS
Évaluation continue des connaissances.
Délivrance d’une Attestation d'assiduité.
Modalités d'évaluation
Évaluation continue des connaissances.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Une information préalable de l'accueil du lieu de formation est nécessaire, afin de nous assurer de la mise en place des actions adaptées requises lors de votre formation.
Date de modification
14/01/2025