Motiver et engager : L'intélligence émotionnelle au coeur du Management

La communication interpersonnelle efficace

Comprendre les fondamentaux e la communication :

Objectifs :

• Citer les différentes composantes du processus de communication (émetteur, récepteur, message, canal, feedback).
• Distinguer l'importance de la communication verbale et non verbale et identifier ses principaux indicateurs (gestes, posture, regard, intonation).
• Identifier les principaux freins à une communication efficace (malentendus, préjugés, émotions).

Maîtriser l'écoute active et l'empathie :

Objectifs :

• Appliquer les techniques d'écoute active (reformulation, questionnement ouvert, clarification) lors d'échanges simulés.
• Démontrer une attitude empathique en identifiant les émotions et les besoins non exprimés de son interlocuteur.
• Utiliser des principes de la Communication Non Violente (CNV) pour exprimer un sentiment ou un besoin de manière constructive.

Adaptation du discours et art de l'influence

Adapter son discours à son auditoire :

Objectifs :

• Identifier au moins trois profils d'interlocuteurs différents (par exemple, rationnel, émotionnel, pragmatique) et leurs motivations potentielles.
• Reformuler un même message en fonction de l'interlocuteur ciblé (langage, arguments).
• Structurer une courte présentation pour maximiser son impact sur un public donné.

Maîtriser les leviers de la persuasion :

Objectifs :

• Expliquer au moins trois principes d'influence (par exemple, réciprocité, preuve sociale, autorité) et donner un exemple de leur application.
• Construire une argumentation logique et convaincante en présentant des bénéfices adaptés à l'interlocuteur.
• Répondre efficacement aux objections en utilisant des techniques de réfutation constructive.

Pratiquer l'influence positive et l'assertivité :

Objectifs :

• Démontrer une attitude assertive en exprimant son opinion ou un désaccord sans agressivité ni passivité.
• Proposer des solutions gagnant-gagnant lors de situations de négociation ou de conflit simulées.
• Élaborer un plan d'action personnel comprenant au moins deux actions concrètes pour mettre en pratique les apprentissages de la journée.

Formation 100% présentielle.

Apports théoriques : préentations interactives, études de cas

Activités pratiques : exercices individuels et collectifs, jeux de rôes, simulations de situations professionnelles variées.

Apprentissage par l'expérience : études de cas réels.

L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et le formateur selon les modalités de la formation.

Evaluation de l'action de formation à chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.

A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail

Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation et d'un certificat de réalisation

13/06/2025