Optimiser le face à face client
Présentiel
Format de la formation
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Formation
Durée
7 heures sur 1 jour
Groupe
De 2 à 6 personnes
Tarifs
Inter : 450 € HT par stagiaire (540 € TTC) pour 1 jour
Intra : A partir de 950 € HT/jour, (1 140 € TTC/jour)
Programme
Pré-requis
Avoir des connaissances en langue française afin de comprendre les instructions.
Public concerné
Chargé(e) de clientèle, technico-commerciaux.
Objectifs
Maîtriser l’entretien de vente.
Savoir gérer les difficultés face aux clients.
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser l’entretien de vente.
- Savoir gérer les difficultés face aux clients.
Contenu
COMMUNIQUER AISÉMENT ET S’AFFIRMER DANS LA RELATION AVEC MON CLIENT
MENER UN ENTRETIEN DE VENTE
LES ATTITUDES POSITIVES EN FACE À FACE
IDENTIFIER LES CLÉS DE LA FIDÉLISATION CLIENT
GÉRER LES CONFLITS DANS LA RELATION CLIENT
Méthodes Pédagogiques
MOYENS PEDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT
Formation action avec alternance de théorie et de pratique avec mises en situation, exercices,...
Supports numériques, vidéos, photos, manuel stagiaire.
6 personnes maximum par formateur.
MODALITÉS D’ÉVALUATION DES ACQUIS ET DOCUMENTS DÉLIVRÉS
Évaluation continue des connaissances.
Délivrance d’une Attestation d'assiduité.
Modalités d'évaluation
Évaluation continue des connaissances.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Une information préalable de l'accueil du lieu de formation est nécessaire, afin de nous assurer de la mise en place des actions adaptées requises lors de votre formation.
Date de modification
14/01/2025