Techniques de résolution de problèmes - Référent Amélioration continue

Le rôle référent Qualité

• Définir la fonction et sa place dans la structure.
• La déontologie de la fonction.
• Acter de sa posture transverse

Atelier : Construire la fiche de mission

Communiquer

• Les bases de la communication (PNL/AT)
• L’écoute active, la reformulation, le questionnement
• Savoir émettre et recevoir une critique constructive
• Etablir la relation avec succès et justesse

Mise en situation réelles : animation d’un atelier Résolution de problèmes

Animer des ateliers : Amélioration continue

• Initier la résolution de problèmes et comprendre ses résultantes

^{Amélioration Continue par les bulles (5M)}

^{5S de la résolution de problèmes}

^{Risques et opportunités}

Atelier : Construire un plan d’amélioration continue avec l’outil QQOQCP.

• Piloter s’assurer de la mise en action

_{Les outils de mesure et de suivi : le suivi, tableau de bord, le reporting.}

Atelier : Traduire des objectifs et construire des indicateurs qui donne du sens.

• _{^{Comprendre mon rôle de pilote pour être performant}}

_{Le pilote motivant : préparation, pilotage, suivi et motivation}

_{La boîte à outils du pilote}

Atelier : Animation d’un groupe de travail

Réaliser un Suivi : Contrôle Analyse Mesure

• Préparer la mission de suivi

^{Les objectifs, le contenu, la communication associée.}

^{Mener l'étude préalable : recenser les informations internes et externes utiles ainsi que les acteurs à contacter.}

• Réaliser la mission de suivi

^{Analyser l'existant, Contrôler la conformité de l'existant, compléter le PDCA de suivi}

• Réaliser la synthèse : arbitrer entre risques persistants et ROI, compléter la fiche de suivi
• Conclure la mission

^{Rédiger les différents types de rapports}

^{Communiquer les conclusions}

^{Traduire les plans d’actions}

^{Mesurer le suivi et l’efficacité des actions}

CLOTURE DE LA FORMATION

Formation Intra entreprise.

Formation 100% présentielle.

Méthode participative et interactive alternant théorie en salle, échanges,brainstorming, mises en pratiques sur des cas issus de l'expérience des participants.

Evaluation formative réalisée par l'intervenant tout au long de la formation afin de mesurer les acquisitions et les progressions du ou des participants.

Evaluation de la satisfaction stagiaire en fin de formation.

Evaluation de la mise en place des compétences 6 mois après formation, par le biais d'un questionnaire de suivi individualisé.

21/07/2025