Techniques de résolution de problèmes - Référent Amélioration continue

Le rôle référent Qualité

• Définir la fonction et sa place dans la structure.
• La déontologie de la fonction.
• Acter de sa posture transverse

Atelier : Construire la fiche de mission

Communiquer

• Les bases de la communication (PNL/AT)
• L’écoute active, la reformulation, le questionnement
• Savoir émettre et recevoir une critique constructive
• Etablir la relation avec succès et justesse

Mise en situation réelles : animation d’un atelier Résolution de problèmes

Animer des ateliers : Amélioration continue

• Initier la résolution de problèmes et comprendre ses résultantes

^{Amélioration Continue par les bulles (5M)}

^{5S de la résolution de problèmes}

^{Risques et opportunités}

Atelier : Construire un plan d’amélioration continue avec l’outil QQOQCP.

• Piloter s’assurer de la mise en action

_{Les outils de mesure et de suivi : le suivi, tableau de bord, le reporting.}

Atelier : Traduire des objectifs et construire des indicateurs qui donne du sens.

• _{^{Comprendre mon rôle de pilote pour être performant}}

_{Le pilote motivant : préparation, pilotage, suivi et motivation}

_{La boîte à outils du pilote}

Atelier : Animation d’un groupe de travail

Réaliser un Suivi : Contrôle Analyse Mesure

• Préparer la mission de suivi

^{Les objectifs, le contenu, la communication associée.}

^{Mener l'étude préalable : recenser les informations internes et externes utiles ainsi que les acteurs à contacter.}

• Réaliser la mission de suivi

^{Analyser l'existant, Contrôler la conformité de l'existant, compléter le PDCA de suivi}

• Réaliser la synthèse : arbitrer entre risques persistants et ROI, compléter la fiche de suivi
• Conclure la mission

^{Rédiger les différents types de rapports}

^{Communiquer les conclusions}

^{Traduire les plans d’actions}

^{Mesurer le suivi et l’efficacité des actions}

CLOTURE DE LA FORMATION